联系方式 CONTACT

院部动态

您当前的位置:您当前位置:云南工程职业学院-云南省普通高等院校 >> 教育学院 >> 就业创业 >> 浏览文章

以梦为马,不负韶华 —记高速铁路客运乘务专业徐莹

作者:教育学院     点击数:     更新时间:2019年12月12日

随着社会主义市场经济的发展,社会对大学生综合素质的要求也越来越高。在这个充满机遇与挑战的时代,只有明确自己的定位,找准方向,不断提升自己的综合素质,才能与时俱进,不落潮流。如果大家还是止步不前,沉溺于舒适圈中,那现实必定给你惨痛一击。

我国高铁“四纵四横”网络建设的不断完善,复兴号高速列车的顺利开行,我国高铁迅速火遍全球各地,成为我国对外的一张靓丽名片。伴随高铁事业的迅猛发展,高速铁路客运乘务专业作为向高铁客运输出乘务人才的主要窗口,在教学培养的过程中,学生快速适应岗位的能力和服务水平显得尤为重要。

一直以来,我校始终坚持科学性原则,紧密联系社会需求,同中航国铁共建高速铁路客运乘务专业,深化校企合作办学模式,搭建起一批以昆明铁路客运段为代表的优质实习就业平台。

典型案例:

       教育学院始终以《云南工程职业学院深化产教融合提升学生就业竞争力行动计划》为指导,围绕着提升学生就业竞争力为核心,重视学生的思想教育和职业素养教育,培养出一批以徐莹为代表的专业基础扎实、职业能力强的高速铁路客运乘务专业学生。徐莹是2017级高速铁路客运乘务2班学生。在校学习期间,他乐于助人,关心班集体,积极主动学习专业知识,各项成绩优异。顶岗实习期间,徐莹把在学校学到的专业知识发挥到岗位上,牢记岗位职责,用心待旅客,真诚服务。他被誉为“昆铁路上最靓的仔”,先后被“中国铁路网”、“中国人的故事”、“都市条形码”、“天津简讯”、“新浪头条”的多家知名媒体报道事迹。像徐莹同学这样在岗恪尽职守的同学还在很多,每一个默默无闻的奋斗年轻人都值得敬重。徐莹认为无论是服务者还是被服务者,都应该充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性,同时他觉得乘务员应具备以下能力素养:

(一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力

乘客的心理状态,会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法,适当调整自己的应对策略,在处理非常态乘务关系时可达到事半功倍的效果。


徐莹6.jpg

(二)用心用情,真诚服务

乘务员要具有快速反应能力,在观察乘客的时候,应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务,更细心、更人性。用心用情,真诚服务即微笑服务,让微笑充满车厢,把美好留给乘客;亲情服务,想乘客所想,急乘客所急,不仅把乘客当服务对象,更把乘客当亲人;敬语服务,常用敬语十个字,在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务,树立乘务员工的良好公众形象。


徐莹1.jpg

  

(三)以礼待人                                                                                                                                                                                      要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌素养,做到面临困难时,不变脸不发火,沉着大度,能以妙语应粗俗,用豁达胜愚昧,以文雅对无礼,从而摆脱尴尬。服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸,语言不乱而有分量。论理处事有理有节,宁愿自己受委屈也要把"对"让给乘客。


徐莹4.jpg


徐莹7.jpg


企业宣传表彰

这是列车长写给上级领导的一封信:(由徐莹提供)

由济昆四组负责的k491次列车,列车到安顺站时,一位旅客拿着上写“心系旅客,贴心服务”的锦旗找到列车长段锐,并强烈要求上级领导和列车长表扬实习列车员徐莹的先进事迹。2019年10月9日,张先生乘K492列车从安顺至徐州,由于自己腿脚不方便,正当在拥挤的车厢无助地四处张望时,列车员徐莹看见后细心的主动前往帮忙拿行李并帮张先生扶到了座位上。一路上徐莹热情服务、无微不至,使张先生和周围的旅客深受感动。 列车即将到达徐州车站,列车长及时与徐州站取得联系,由车站工作人员搀扶旅客出站。临分别的时候,张先生紧紧的握住列车长的手,对铁路工作人员的悉心照顾表示感谢。事后,张先生特地送来了鲜红的锦旗,表示对济昆四组工作的认可及对实习列车员徐莹的感谢与鼓励。


徐莹2.jpg


  案例启发

“日日行,不怕千万里;常常做,不怕千万事。”每一种职业都是伟大的,无论事小事大,能做细做好就值得被肯定。同学们如果你还是整天沉溺于手机游戏和虚拟社交,你拿什么去拥抱未来?少年就要立大志,做实事。让我们以梦为马,不负韶华!